名詞對照表
開會、看單、讀文件會遇到的字。看不懂就回來查,不要猜。
檢驗關卡
| 縮寫 | 全名 | 中文 | 在做什麼 |
|---|---|---|---|
| IQC | Incoming Quality Control | 進料檢驗 | 檢查供應商交來的東西 |
| IPQC | In-Process Quality Control | 製程檢驗 | 巡檢生產中的製程是否穩定 |
| FQC | Final Quality Control | 成品檢驗 | 成品的功能與規格確認 |
| OQC | Outgoing Quality Control | 出貨檢驗 | 出貨前的型號、數量、包裝、文件 |
| QA | Quality Assurance | 品質保證 | 建立與維持制度,讓品質可預期 |
| QC | Quality Control | 品質管制 | 實際執行檢驗與管制 |
QA 和 QC 的差別:QC 是「這批東西合不合格」,QA 是「我們的做法能不能持續產出合格的東西」。 QC 檢查產品,QA 檢查制度。小公司常常同一個人做,但思考的層次不同。
抽樣與判定
| 名詞 | 意思 |
|---|---|
| 批(Lot) | 一次判定的單位。同一供應商、同一料號、同一交期的一群料 |
| 批量(N) | 這一批總共有幾件 |
| 樣本數(n) | 從批裡抽出來實際檢驗幾件 |
| AQL | Acceptance Quality Limit,允收品質界限。可以接受的不良率上限 |
| AC | Accept,允收數。不良數 ≤ AC 就整批允收 |
| RE | Reject,拒收數。不良數 ≥ RE 就整批拒收。RE 永遠 = AC + 1 |
| 檢驗水準 | 抽樣的嚴格程度。一般用水準 II,特殊件可能用 III |
| 正常/加嚴/減量檢驗 | 依供應商近期表現調整嚴格度。連續合格可以放寬,連續出包要加嚴 |
| 全檢 | 100% 逐件檢驗。成本高,只用在關鍵特性或問題批 |
→ 詳細用法看 抽樣計畫
缺陷分類
| 分類 | 定義 | 舉例 |
|---|---|---|
| CR(致命) | 會造成人員傷害或產品完全失效 | 殼體破裂、洩漏、絕緣失效 |
| MA(主要) | 影響功能、壽命或客戶主要用途 | 流量誤差超限、螺紋不合、材質不符 |
| MI(次要) | 不影響功能,但不符外觀或標示要求 | 輕微刮痕、印刷歪斜、包裝標籤位置 |
不同分類適用不同的 AQL。致命缺陷通常 AQL = 0(一件都不能有),次要缺陷可以寬鬆。
不合格處理
| 縮寫 | 全名 | 中文 | 說明 |
|---|---|---|---|
| NCR | Non-Conformance Report | 不合格報告 | 記錄「發現了什麼不合格」的單 |
| MRB | Material Review Board | 材料審查委員會 | 決定不合格品怎麼處置的會議/機制 |
| CAR | Corrective Action Request | 矯正措施要求 | 要求對方找出根因並防止再發 |
| 8D | 8 Disciplines | 八大步驟 | 一套結構化的問題解決與回覆格式 |
| 特採 | — | 讓步接收(Concession / Waiver) | 明知不符規格,經權責核准後仍接收使用 |
| 重工 | — | Rework | 修整到符合規格 |
| 選別 | — | Sorting | 全數挑選,把好的留下 |
| 報廢 | — | Scrap | 判定無法使用,銷毀 |
特採不是「放行」的同義詞。 特採是有紀錄、有評估、有權責簽核、有範圍限制(只限這一批、這個數量)的正式決定。 新人絕對不能自己決定特採,也不能因為「上次也是這樣過」就比照辦理。
→ 詳細流程看 第四章 · 不良品與矯正措施
量測與校正
| 名詞 | 意思 |
|---|---|
| 公差 | 允許的變動範圍,例如 25.0 ± 0.1 mm |
| MPE | Maximum Permissible Error,最大允許誤差。法規或標準規定的誤差上限 |
| 校正(Calibration) | 拿標準器比對量測設備,確認它準不準 |
| 調整(Adjustment) | 把設備調到準。校正是「量」,調整是「改」,兩件事 |
| 溯源性 | 你的標準器能一路追溯到國家標準 |
| 重複性 | 同一個人、同一台、量同一件,結果穩不穩 |
| 再現性 | 不同人量同一件,結果一不一致 |
| GR&R | Gauge R&R,量測系統分析。確認「量測本身」的誤差有多大 |
量測系統本身也有誤差。 如果你的量具誤差比產品公差還大,那量到的數字沒有意義。這是新人最常忽略的事—— 拿到一個「超出 0.02 mm」的結果,要先問「這台量具的不確定度是多少?」
統計
| 名詞 | 意思 |
|---|---|
| 管制圖 | 把量測值依時間畫出來,看製程有沒有失控 |
| 管制界限(UCL/LCL) | 由製程本身的變異算出來的上下界限。不是規格 |
| 規格界限(USL/LSL) | 客戶或標準要求的上下限 |
| Cp / Cpk | 製程能力指數。Cp 看寬度夠不夠,Cpk 還看有沒有偏 |
管制界限 ≠ 規格界限。 這是最常見的混淆。 管制界限是「這台機器實際做得出來的範圍」,規格界限是「客戶允許的範圍」。 製程可以在管制內卻超出規格(能力不足),也可以在規格內卻失控(有異常趨勢但還沒超出規格)。
文件
| 名詞 | 意思 |
|---|---|
| SOP | 標準作業程序 |
| QP | 品質程序書。規定「這件事公司怎麼做」 |
| 檢驗規範 | 規定某個料號要檢哪些項目、用什麼方法、標準是多少 |
| 管制文件 | 有版次、有發行紀錄、有回收機制的正式文件 |
| 版次 / Rev. | 文件的版本。用錯版次等於沒檢驗 |
| COA / COC | 材質證明 / 符合性證明,供應商附的證明文件 |
永遠先確認你手上的是不是最新版次。 舊版檢驗規範上的公差可能已經改過。用舊版判合格,等於沒判。
你應該要會
- 看到這張表裡任何一個縮寫,不用查就知道大概在講什麼
- 說出 QA 和 QC 的差別
- 說出 AC 和 RE 的關係
- 說出管制界限和規格界限的差別
- 解釋為什麼特採不能自己決定