不合格品處置
五種處置方式
| 處置 | 做什麼 | 什麼時候用 |
|---|---|---|
| 退貨 | 整批退回供應商 | 進料不合格,且供應商能重新供應 |
| 選別 | 全數挑選,好的留下、壞的挑掉 | 不良是個別的,不是整批性的 |
| 重工 | 修整到符合規格 | 缺陷可修復,且修復後不影響其他特性 |
| 特採 | 明知不符規格,經核准後仍使用 | 偏差輕微、不影響安全與功能、有時效壓力 |
| 報廢 | 判定無法使用,銷毀 | 無法修復,或修復成本高於價值 |
決策邏輯
flowchart TD
A["確認不合格<br/>已隔離標示"] --> B{"影響安全<br/>或法規符合性?"}
B -->|是| Z["報廢<br/>不得特採"]
B -->|否| C{"缺陷是整批性<br/>還是個別?"}
C -->|個別| D{"選別成本<br/>可接受?"}
D -->|是| E["選別"]
D -->|否| F{"能退貨?"}
C -->|整批性| F
F -->|是| G["退貨"]
F -->|否| H{"可修復?"}
H -->|是| I["重工<br/>→ 重工後重新檢驗"]
H -->|否| J{"偏差輕微<br/>且不影響功能?"}
J -->|是| K["申請特採<br/>需權責核准"]
J -->|否| Z
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style K fill:#fff4e0,stroke:#b7791f,stroke-width:2px
style I fill:#e8eef9,stroke:#1f3864
第一個問題永遠是「有沒有影響安全或法規」。 計量誤差超出法定 MPE、安規項目不符、材質不符法規要求—— 這幾類沒有特採這個選項,不管交期多急、不管誰來要求。
各處置的注意事項
退貨
- 退回的數量、批號要記錄,並與供應商確認收到
- 退貨不等於結案——還要看是否需要開 CAR 要求矯正
- 供應商重新供應的批次,通常要加嚴檢驗
選別
- 誰選別?我們選(算成本)還是供應商來選(通常應該)
- 選別後的良品要重新檢驗,不是選完就直接入庫
- 選別出來的不良品要另外隔離處置,不要混回去
選別最常見的漏洞:選完的良品沒有重新標示,結果和未選別的混在一起。 選別後一定要換新標籤,註明「已選別」與選別日期。
重工
- 重工方案要有核准,不是現場自己想辦法修
- 重工後必須重新檢驗,而且要檢驗重工可能影響到的所有特性
- 重工紀錄要保留——這批東西的履歷跟正常品不一樣
重工要問一個問題:修了這個,會不會弄壞別的? 例如重新攻牙修正螺紋,可能影響同軸度;加熱矯正變形,可能影響材質特性。
特採
這是最需要謹慎的一種,也是新人最容易誤解的一種。
特採的正確定義:明知不符規格,但經過評估與權責核准,決定在特定範圍內接受使用。
必要條件:
| 條件 | 說明 |
|---|---|
| 書面申請 | 寫清楚偏差項目、偏差量、影響評估 |
| 影響評估 | 對功能、壽命、安全、法規的影響 |
| 權責核准 | 依偏差程度決定核准層級,通常需品保 + 工程 + 主管 |
| 範圍限定 | 只限這一批、這個數量、這個偏差 |
| 客戶同意 | 若涉及客戶規格,需客戶書面同意 |
| 追溯記錄 | 這批用到哪些成品要能查得到 |
特採不會延續到下一批。 「上次這樣也過了」不是理由——上次是針對上次那一批的個案核准。 新人聽到這句話時,正確的回應是「那是上一批的特採,這批要重新申請」。
特採次數要統計。 同一個項目一直特採,代表規格訂錯了或供應商能力不足。 兩者都要處理:要嘛修改規格(正式改版),要嘛要求供應商改善。 用特採長期掩蓋問題,是稽核上的重大缺失。
報廢
- 報廢要有核准,並記錄數量與價值
- 實體銷毀或明確標示,避免被誤取使用
- 報廢品不能流入二手市場或當作良品處理
報廢品必須確實破壞或隔離管制。 「先放在角落」的報廢品被誤用,是很常見的重大事故來源。
MRB:誰決定
不合格品的處置由 MRB(材料審查)決定,不是檢驗員。
典型組成:品保 + 工程/研發 + 生產 + 採購(進料類)。依偏差程度可能還要更高層級。
你的角色是提供事實:
- 不合格項目與實測值
- 不良數量與比例
- 依據的規範與版次
- 初步觀察(標明是推測)
被問到「這樣可不可以用」時,新人正確的回答是: 「量到的是 XX,規範是 YY,超出 ZZ。可不可以用要 MRB 判定。」 陳述事實,不要替 MRB 做決定,也不要說「應該還好吧」。
你應該要會
- 說出五種處置方式及各自適用時機
- 說明哪些情況絕對不能特採
- 說出特採的必要條件,以及為什麼不能延續到下一批
- 說明選別後為什麼要重新檢驗與重新標示
- 說明重工後為什麼要檢驗「重工可能影響到的所有特性」
- 被問「可不可以用」時,正確地陳述事實而不做判定