第四章 · 不良品與矯正措施

目的:不合格品不會流出去,而且同樣的問題不會再發生一次。

這兩件事是分開的:

	在處理什麼	回答的問題
處置(Disposition)	手上這批東西	「這批怎麼辦?」
矯正措施(Corrective Action)	為什麼會發生	「怎麼讓它不再發生?」

只做處置不做矯正,問題一定會再來。 把不良品退回去、重工掉、報廢掉,問題「消失」了——但造成它的原因還在。下個月同樣的事會再發生一次,而且你會發現去年也發生過。

本章內容

單元	你會得到什麼
不合格品處置	五種處置方式、決策邏輯、誰有權決定
矯正措施與 8D	根因分析、8D 八個步驟、怎麼判斷回覆有沒有誠意

新人在這一章的角色

你的工作是「把事實記錄清楚」,不是「決定怎麼處理」。

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    A["發現不合格<br/>👤 你"] --> B["記錄事實<br/>👤 你"]
    B --> C["隔離標示<br/>👤 你"]
    C --> D["開立 NCR<br/>👤 你"]
    D --> E["MRB 判定處置<br/>👥 權責單位"]
    E --> F["執行處置<br/>👥 相關單位"]
    F --> G["矯正措施追蹤<br/>👥 品保/工程"]

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    style B fill:#e8eef9,stroke:#1f3864
    style C fill:#e8eef9,stroke:#1f3864
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前四步是你的責任,做確實了,後面的人才有辦法判斷。

「記錄事實」是什麼意思

事實:量到的數字、幾件、哪個位置、什麼時候發現、依據哪一版規範。

不是事實:「應該是供應商模具磨損」「上次也是這樣」「我覺得還可以用」。

推測可以寫,但要標明是推測,而且要放在「初步觀察」而不是「檢驗結果」。把推測寫成事實,會誤導後面所有人的判斷。

立刻要做的三件事

發現不合格品時,順序不能錯:

隔離 — 立刻移到不合格品區,或就地標示禁用。不要先去問人再隔離,那段時間料可能就被領走了。
標示 — 貼不合格標籤,寫清楚料號、批號、數量、不合格原因、日期、發現人。
通報 — 開立 NCR,通知相關單位。

最嚴重的失誤不是判錯,是不合格品沒有被隔離而流入生產。判錯還可以補救,流出去之後的追溯成本是幾十倍。

你應該要會

分清楚「處置」和「矯正措施」是兩件不同的事
說出發現不合格品時立刻要做的三件事及順序
區分「事實」與「推測」,並知道各自該寫在哪
說出五種處置方式,以及哪些不是你能決定的
看懂一份 8D 回覆,判斷它有沒有真的找到根因